适合书面沟通
客服邮箱
support@ds-entry.com.cn
账号信息更正、权益条款确认、资料索取、合作意向说明，以及需要留存往来记录的正式反馈，都建议走这里。附上账号与现象描述，顾问能在同一封邮件里给出完整答复。
06 / 联系与反馈
问题交给对的人，沟通一次到位
账号登不上、权益看不清、想谈渠道与批量合作，都可以直接找到对应的顾问。鼎盛平台保留人工值守，您的每一条消息都会有人接手，直到有明确结果。
- 工作日专属顾问轮值回复
- 平均首次响应约 18 分钟
- 四条产品线各自对口顾问
A1 / 沟通入口
按您要办的事，选最省时间的那一条
需要书面留痕的走邮箱，情况紧急的打电话，寄送材料或当面沟通用通信地址。三条入口背后是同一支顾问团队，交到哪一条都不会被转手丢开。
适合紧急事项
服务电话
400-5910-4945
接口中断、多人同时无法登录、投标前需要现场确认参数，这类等不起的问题，直接拨号由值班顾问即时接力。
适合寄送与来访
通信地址
湖北省武汉市洪山区关山大道355号鼎盛科技大厦A座12层
纸质合同、资质复印件、验收单据等材料的收件地址。计划来访请先电话或邮件约好时间，我们会提前安排对接顾问与会议室。
B2 / 值守时段
09:00 — 18:00
周一至周五 · 专属顾问轮值在线
- 工作时段内提交的消息，平均 18 分钟内拿到第一次回应，不用反复刷新等结果。
- 傍晚与周末发来的消息，会在下一个工作日排在队列前面处理，不会因为跨了休息日而沉底。
- 涉及账号安全、接口异常这类必须马上有人接手的事项，先拨服务电话，再由值班顾问转给对口同事跟进。
C3 / 处理节奏
消息发出之后，会走完这四步
很多客户担心的是“发出去没回音”。下面是每一条反馈实际经历的四个环节，以及每个环节您能拿到什么。
-
01
受理登记
消息进入服务台后生成受理编号，确认回执发回您的邮箱。凭这串编号就可以随时追问进度，不必从头复述一遍。
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02
分派对口
按问题归属交给会员权益、企业数字工作台、开放接口或商务合作方向的顾问，中间不设二次转述，省掉“您再说一遍”的环节。
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03
处理答复
顾问先与您核对账号与操作现象，再给出可执行的方案；需要跨团队排查的，会一并告知预计时间节点。
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04
回访确认
问题关闭后，由同一位顾问回访确认是否真正解决。涉及批量服务或合同事项的，纳入季度回访名单持续跟进。
E5 / 来访与寄送
到访前先约个时间，材料寄送看这里
当面沟通
武汉为平台产品与技术团队所在地，产品与技术团队 140 人。若您计划到访，请提前一个工作日通过服务电话或客服邮箱预约，我们会安排对口的顾问与会议室，避免您到了之后还要等人。
预约时请说明预计到访时间、同行人数与想聊的重点，我们会在回复中确认对接顾问姓名与楼层指引。来访当天请携带有效证件在前台登记。
资料寄送
合同原件、资质复印件、验收单据等纸质材料请寄至通信地址，并在快递面单上注明对接顾问姓名与受理编号，前台签收后会在当日转交，减少在收发室滞留的时间。
- 面单备注：对接顾问 + 受理编号
- 建议选择可查询签收状态的快递方式
- 寄出后发一封邮件告知运单编号
F6 / 一次说清
提交前准备好这三样，回复会快很多
信息齐全的反馈，往往一轮就能解决；缺了关键线索，就只能来回确认。花两分钟准备，通常能省掉半天等待。
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账号信息
注册时使用的企业名称或手机号，能让我们直接定位到您的账号，省去反复确认身份的时间。团队账号请附上管理员姓名。
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问题截图或操作路径
报错页面、按钮位置、下单或查询的具体步骤，一张截图胜过一段描述。如果是接口问题，附上请求时间与返回码会更直接。
-
您期望的结果
是想恢复某项功能、调整席位分配，还是需要一份盖章说明？把目标讲明白，顾问给方案时就能一步到位。
如果问题已经影响业务运转，请先拨服务电话，再补充邮件说明。也欢迎先到教程中心翻一翻，480 篇操作指引按 12 个主题分类，不少疑问在里面能直接自助解决。